北京市70-80岁老年人在线上平台购买行为的现状研究数据分析报告
作者： Molly
前言
随着互联网平台的快速发展，老年人逐渐成为互联网平台的重要用户群体。尤其是70-80岁的老年人，他们在互联网平台上的购买行为逐渐增多，成为“银发经济”中的重要组成部分。然而，老年人在使用互联网平台进行购物时，面临着诸多挑战，如数字技能不足、支付安全问题等。因此，研究这一群体的购买行为现状及其影响因素，具有重要的现实意义。笔者作为一名拥有一个拥有20位65-90岁老年长辈的高中生，与这些长辈们相处的过程中笔者初步发现了一个很常见的问题：老年人们对于手机软件的使用非常不熟练，无法使用手机来便利生活和进行娱乐。因此，笔者在今年三月创办了自己的公益项目：“银花灿烂——您教我写字，我教您用手机”。银花灿烂公益项目联系了北京各区的小区和老年公寓，如北京市朝阳区太阳公元小区，北京市顺义区东方太阳城小区等。在进行公益时，笔者发现各个社区的老年人，还有笔者自己的长辈，都经常会询问一些与网购相关的问题。比如在网购时买到的水果不新鲜了怎么退还，如何在短视频平台领到优惠券。为了扭转上述现象，笔者开展了70-80岁老年人在线上平台购买行为的现状研究。研究第一步就是希望了解70-80岁老年群体在使用线上平台购买的现状以及挑战。为此，笔者进行了本次调查问卷，旨在通过问卷调查分析北京市60-80岁老年人在线上平台上的购买行为现状，探讨影响其购买行为的因素，并提出相应的改进建议，以帮助老年人更好地适应数字化购物环境。
笔者于2025年1月16日至2025年2月5日执行了本次问卷调查。调查途径共有两个：第一个途径是通过笔者的公益项目发放问卷。笔者使用纸质问卷，在北京市社区发放纸质问卷并收集结果进行调查；第二个途径是通过社交媒体发放问卷。笔者使用电子问卷，在笔者70-80岁亲戚的高中同学群中转发问卷进行调查。在数据收集完成后，对问卷进行了数据清洗，剔除了无效问卷和重复数据。随后，使用Excel对数据进行了统计分析，确保数据的准确性和可靠性。两个途径共回收有效问卷共221份。
通过对问卷数据进行分析，笔者发现：1） 老年人对线上平台购物的接受度较高，但支付环节依赖他人帮助; 2） 价格优惠、便利性和商品质量是老年人选择线上平台购物的主要因素; 3） 老年人在消费素养方面存在一定的不足，尤其是在独立完成退换货流程和辨别虚假宣传方面; 4) 老年人对线上平台的使用较为依赖，尤其是淘宝和视频号。
根据问卷数据和发现，笔者建议：1） 社区加强数字技能培训，提升老年人的独立购物能力；2）优化线上平台的适老化功能，提升老年人的购物体验；3）加强反诈宣传，提升老年人的网购安全性；4）鼓励家庭和社区的支持，增强老年人的网购信心；5）利用价格优惠和商品质量优势，吸引更多老年人参与网购；6）提升社区和政府的宣传力度，增强老年人对网购的信任感。
报告核心数据
一、老年人网购行为现状
80.09%的受访者有过网购经历
37.56%的受访者表示每次网购金额在300-500元之间，26.24%的受访者表示
在100-300元之间
二、老年人网购的主要影响因素
28.51%的受访者将价格优惠列为最重要的因素。
15.84%的受访者认为无需到实体店购买是主要优势。
13.12%的受访者关注商品质量。
三、老年人网购的支付方式
33.48%的受访者表示自己在网上挑选商品后，让他人帮忙支付。
16.74%的受访者表示能够独立完成支付。
四、老年人消费素养
40.27%的受访者表示“完全可以”辨别虚假宣传，48.42%的受访者表示“基本可以”。
39.37%的受访者表示“完全可以”独立完成退换货流程，52.49%的受访者表示“基本可以”。
五、老年人对线上平台的使用情况
88.69%的受访者表示常使用淘宝，57.92%的受访者使用视频号。
91.86%的受访者表示购买家庭日用品，83.71%的受访者购买服装鞋帽。
第一章 消费素养对于老年人使用网购平台的影响
大多数受访者在消费素养方面表现出一定的能力，分别有48.42%和54.3%的受访者认为自己基本可以辨别虚假宣传和基本掌握线上支付方式；分别有48.42%和50.23%的受访者认为自己可以在手机上绑定银行卡和可以在购买的东西有问题时能主动找客服解决问题；有52.49%的受访者认为自己可以独立完成退货流程。然而，仍有相对较高比例（超过35%）的受访者在这五个方面表示“不能”：有40.27%的受访者认为自己不能辨别哪些是虚假宣传；41.36%的受访者认为自己不能在手机上绑定银行卡；37.1%的受访者认为自己不能掌握多种不同的线上支付方式；43.44%的受访者认为自己不能在购买的东西有问题时主动找客服解决；39.37%的受访者认为自己不能独立完成退货流程。说明在这些领域仍然存在提升的空间。
这些数据反映出老年人在网购过程中，虽然有一定的适应能力，但在面对复杂的数字操作和风险防范时，仍然存在较大的依赖性和不安全感。特别是在支付安全和售后处理方面，老年人往往需要依赖子女或他人的帮助，这也是限制了他们的独立购物能力和信心的原因。此外，辨别虚假宣传的能力不足也使得老年人在网购时更容易受到虚假信息的误导，增加了购物风险。
第二章 环境刺激和营销刺激对于老年人在线上平台上的购买行为的影响
一、营销刺激
价格敏感性、家庭影响、网购链接的吸引力以及好奇心是驱动老年人网购决策的四大关键因素。
从数据中可以看出，消费者对于价格的敏感度较高，尤其是“我会因为网上卖的东西便宜而网购”这一项，有38.91%的受访者选择“同意”，25.79%选择“非常同意”。其次，“子女都在网购，所以我也想网购”这一项也表现出较强的影响力，合计超过64%的受访者表示同意或非常同意。
在对网购链接和广告的反应上，受访者的态度较为积极，尤其是“我会被网购链接吸引，点进去忍不住购买”，有60.63%的受访者表示同意或非常同意，表明有效的链接和营销策略能够有效驱动购买行为。然而，有59.64%的受访者在“我看到了购物平台的广告才会去网购”这一项上表示同意或非常同意，显示出广告的影响力相对较低。
最后，对于“网上卖的东西都是没见过的，感到好奇所以想购买”，有61.53%的受访者表示同意或非常同意，表明好奇心也是驱动网购的重要因素。
由此可见，营销刺激对老年人在线上平台上的购买行为具有显著影响。首先，价格敏感性是老年人网购决策的核心驱动力。其次，家庭影响在老年人的消费决策中扮演了重要角色，超过64%的受访者表示会因为子女的网购行为而受到影响，说明家庭成员的购物习惯对老年人的消费行为具有潜移默化的引导作用。老年人对网购链接的反应较为积极，60.63%的受访者表示会被链接吸引并产生购买行为，这表明线上平台通过精准的链接推荐和营销策略能够有效激发老年人的购买欲望。然而，传统广告的影响力相对较弱，只有59.64%的受访者表示会因为广告而进行网购，说明老年人对广告的接受度有限，平台需要更多创新性的营销方式来吸引这一群体。此外，好奇心也是驱动老年人网购的重要因素，61.53%的受访者表示会因为对没见过商品的好奇而产生购买意愿，这表明平台可以通过展示新颖、独特的商品来激发老年人的购物兴趣。
二、环境刺激
根据调查数据，整体来看，受访者对社区和家庭在数字技能和网购支持方面的感知普遍持积极态度。尤其是在“我所在的社区有组织学习数字技能知识”这一项中，超过65%的受访者表示同意或非常同意，显示出社区在提升数字技能方面的有效性和重要性。此外，关于子女在网购方面的支持，有合计66.51%的受访者同意和非常同意子女会为他们网购提供经济支持，有合计71.04%的受访者同意和非常同意子女会为他们网购选择商品提供建议和帮助，有合计63.8%的受访者同意和非常同意他们经常收到来自政府、家人、社区的网购繁杂宣传短信；然而，仍有合计26.24%的受访者在“子女会为我网购提供经济支持中”选择了中立，不同意和非常不同意，有合计23.53%的受访者在“子女会为我网购选择商品提供建议和帮助”中选择了中立，不同意和非常不同意，有合计30.77的受访者在“我经常收到来自政府、家人、社区的网购反诈宣传“中选择了中立，不同意，和非常不同意。
值得注意的是，关于政府和社区的网购反诈宣传，虽然同意和非常同意的比例也超过60%，但仍有超过25%的受访者表示中立或不同意，说明宣传的覆盖面或效果可能需要进一步提升。对于接受智能设备使用帮助的反馈情况，结果同样显示出积极的态度，但仍有改善空间。
由此可见，环境刺激对老年人在线上平台上的购买行为有着显著的影响，尤其是在社区、家庭和政府层面的支持方面。首先，社区在提供数字技能培训和提升老年人数字素养方面发挥了重要作用。超过65%的受访者表示他们所在社区有组织数字技能学习活动，这为老年人顺利参与网购和线上平台的互动奠定了基础。其次，子女在网购方面的支持也起到了积极作用。超过66%的受访者表示子女会提供经济支持，71%的受访者表示子女会为他们选择商品提供建议。这些因素使得老年人在线上平台上的购买行为更具信心和实际支持。
然而，调查也表明，尽管大部分老年人对社区、家庭的支持持积极态度，仍有一定比例的受访者对相关支持持中立或不同意的态度。例如，26.24%的受访者表示对子女的经济支持持中立或不同意，23.53%的受访者认为子女在商品选择上的帮助不够显著。同时，关于网购反诈宣传，虽然有超过60%的受访者同意政府和社区的宣传活动，但仍有超过25%的受访者对此表示中立或不同意，表明宣传的覆盖面和效果需要进一步加强。环境刺激通过社区、家庭和政府的多方支持，有效促进了老年人在线上平台上的购买行为。然而，调查结果也反映出部分支持措施仍存在改进空间，尤其是在增加宣传的覆盖度、优化智能设备使用帮助以及进一步增强子女对网购的支持等方面。因此，要进一步促进老年人在线上平台上的购买行为，相关支持措施应更加广泛和精准，以满足不同老年群体的需求。
第三章 认知和情感对于老年人在线上平台上的购买行为的影响
一、认知
老年人在线上平台上的购买行为受到多方面认知的影响。积极认知（如便利性、社会适应性、商品质量）有助于促进他们的购买行为，而消极认知（如知识学习意愿不足、价格分歧）则可能限制他们的购买行为。
（一）、积极认知
网购与便利性。从调查结果来看，大部分受访者对网购持积极态度，尤其是在“我认为网购很简单、容易操作”和“我认为网购可以紧跟年轻人潮流、融入社会”这两项中，选择“同意”与“非常同意”的比例均超过65%。这表明受访者普遍认可网购的便利性和社会适应性。这种认知有助于老年人更容易接受和使用线上购物平台，减少对技术障碍的恐惧。这种积极认知可能会促使老年人更频繁地使用线上购物平台，增加他们的购买行为。
网购与社会适应与潮流融入。受访者普遍认为网购可以帮助他们紧跟年轻人潮流、融入社会。这种认知有助于老年人感受到网购的社交价值，增强他们的参与感。这种认知可能会激励老年人通过网购来保持与社会的连接，增加他们的购买意愿。
网购与商品质量认知。在对比各项指标时，“我认为网上卖的东西质量比店里卖的好”这一项获得的“同意”与“非常同意”比例最高，达到62.99%，反映出消费者对网购商品质量的信心相对较高。受访者对网购商品质量的信心较高，认为网上卖的东西质量比店里卖的好。这种认知有助于增强老年人对网购的信任感。这种积极认知可能会促使老年人更倾向于在线上平台购买商品，增加他们的购买行为。
（二）、消极认知
网购与知识学习意愿。然而，对于“我愿意学习更多关于网购的知识”的支持度相对较低，选择“同意”和“非常同意”的比例合计为64.7%，但是仍有35.29的受访者选择了“中立”“不同意”和“非常不同意”，显示出受访者在知识学习上的意愿有待提升。这种消极认知可能会限制老年人对网购的深入理解和熟练操作，从而影响他们的购买行为。缺乏相关知识可能导致他们在购物过程中遇到困难，减少购买频率。
网购与商品价格认知。而在“网上的东西价格比在店里买更便宜”中，尽管也有较高的支持率（60.63%），但仍显示出部分受访者对价格的看法存在分歧，仍有合计39.36%的受访者选择了“中立”“不同意”和“非常不同意”。这种分歧认知可能源于对价格敏感度的不同。这种分歧认知可能会导致部分老年人在价格上犹豫不决，影响他们的购买决策。价格敏感度较高的老年人可能会更倾向于在实体店购买，而价格敏感度较低的老年人则可能更愿意在线上平台购买。
二、情感
情感因素在老年人在线上平台上的购买行为中起到了重要作用。积极的情感体验有助于增强老年人对网购的接受度和使用频率。
（一）、 网购与情感愉悦。情感因素在老年人在线上平台上的购买行为中起到了重要作用。根据图中数据可知，在“网购使我心情愉悦”这一项中，选择“同意”和“非常同意”的比例合计为66.06%，而选择“很不同意”和“不同意”的比例合计为18.09%。由此可见，大部分受访者在网购过程中体验到了积极的情感，如愉悦和满足。这种积极的情感体验有助于增强老年人对网购的接受度和使用频率。积极的情感体验可能会促使老年人更频繁地进行线上购物，增加他们的购买行为。
（二）、网购与社会融入。在“我认为网购可以紧跟年轻人潮流、融入社会”这一项中，选择“同意”和“非常同意”的比例合计为66.97%，而选择“很不同意”和“不同意”的比例合计为15.39%。这表明大部分受访者认为网购有助于他们融入社会，紧跟年轻人的潮流。这种认知有助于老年人感受到网购的社交价值，增强他们的参与感。这种认知可能会激励老年人通过网购来保持与社会的连接，增加他们的购买意愿。
第四章 老年人在线上平台上的购买行为影响因素对于老年人购买决策和购买后行为的影响
一、购买决策
（一）、绝大多数受访者有过在线上平台的购物经历。根据调查结果，80.09%的受访者表示有过在线上平台的购物经历，这表明线上购物已经成为老年人群体中一种普遍的消费方式。这一结果与认知因素和情感因素密切相关。老年人对网购的积极认知和情感体验促使他们更愿意尝试线上购物，尤其是在价格优惠和商品质量方面的积极认知进一步增强了他们的购买意愿。然而，仍有19.91%的受访者没有线上购物经历，这可能与知识学习意愿不足和支付安全问题有关，显示出部分老年人对网购的信任感和操作熟练度仍有待提升。
（二）、线上购物频率普遍较高。33.48%的受访者表示他们的线上购物频率“高很多”，21.27%的受访者表示“高一些”，这表明老年人对线上购物的倾向性较强。这一结果与营销刺激和环境刺激有关。老年人对价格的敏感性、子女的购物习惯以及社区提供的数字技能培训，都促使他们更频繁地进行线上购物。然而，仍有部分老年人的购物频率较低，他们在面对复杂操作时会显露出对于子女的依赖性和对于线上平台的不安全感，这可能与消费素养不足有关。
（三）、线上购物频率较高的消费者占比较大。选择“很频繁”和“较多”的消费者合计占比超过39%，这表明线上购物已成为老年人群体中常见的消费方式。可见认知因素（如网购的便利性和商品质量）和情感因素（如网购带来的愉悦感和社会融入感）对于老年人购买决策的影响。老年人对网购的积极认知和情感体验促使他们更频繁地进行线上购物。然而，仍有部分老年人的购物频率较低，这可能与价格分歧和知识学习意愿不足有关，显示出他们在价格敏感度和操作熟练度方面的差异。
（四）、大多数消费者在网上购物时的消费金额集中在300元到500元之间。37.56%的受访者选择了300-500元的消费区间，26.24%的受访者选择了100-300元，这表明老年人的购买行为偏向中等价位的商品。营销刺激（如价格优惠）和认知因素（如对商品质量的信心）与这一调查结果密切相关。老年人对价格的敏感性和对商品质量的信任促使他们倾向于购买中等价位的商品。然而，仍有部分老年人的消费金额较低，这可能与支付安全问题和消费素养不足有关，由此可见他们对于支付和售后处理方面的依赖性。
（五）、家庭日用品和服装鞋帽是最受欢迎的线上购买类型。家庭日用品的购买比例高达91.86%，服装鞋帽的比例为83.71%，这表明老年人更倾向于通过线上平台购买日常生活必需品。老年人对网购便利性的认可和家庭成员的购物建议促使他们更倾向于购买日常用品。然而，仍有部分老年人对购买其他类型商品的兴趣较低，这可能与知识学习意愿不足和消费素养不足有关，可见出他们在面对多样化商品时的选择局限性。这一结果与认知因素（如网购的便利性）和环境刺激（如社区和家庭的支持）共同导致。
（六）、大多数消费者倾向于在网上挑选商品并寻求他人帮助支付。33.48%的受访者表示他们在网上挑选商品后让他人帮忙支付，说明老年人在支付环节依赖他人帮助。这一结果与消费素养不足（如独立完成支付的能力）和支付安全问题密切相关。老年人在支付环节的依赖性限制了他们的独立购物能力，他们在面对复杂支付流程时的安全感和操作熟练度不足。然而，仍有部分老年人能够独立完成支付，这可能与社区和家庭的支持有关，突出了数字技能培训的重要性。
（七）、淘宝是最常使用的网购平台，其使用比例远高于其他平台。88.69%的受访者表示常使用淘宝，这表明淘宝在老年人群体中具有较高的认可度。这一结果与认知因素（如对商品质量的信心）和营销刺激（如价格优惠）密切相关。老年人对淘宝商品质量的信任和对价格优惠的敏感性促使他们更倾向于使用淘宝。57.92%的受访者表示常使用视频号进行网购，这一比例虽然低于淘宝（88.69%），但仍然显示出视频号在老年人群体中的一定影响力。频号通过短视频的形式展示商品，老年人可以通过直观的视频内容了解商品的外观、功能和使用方法，降低了他们对文字描述的依赖。这种形式特别适合老年人，尤其是那些对文字信息理解能力较弱的用户。频号作为微信生态的一部分，具有较强的社交属性。老年人可以通过微信与家人、朋友分享商品链接，获得购物建议和反馈，增强了他们的购物信心和参与感。
相比其他平台，视频号的操作界面相对简洁，老年人更容易上手。微信作为老年人常用的社交工具，视频号的集成使得老年人无需额外下载其他应用，减少了使用门槛。相比淘宝，视频号的商品种类和价格优势不够突出。老年人对价格敏感，且更倾向于购买日常生活用品。
然而，仍有部分老年人使用其他平台的比例较低，这可能与知识学习意愿不足和平台适老化功能不足有关，显示出他们在面对多样化平台时的选择局限性。
（八）、使用线上平台购物时，受访者最看中的因素排序。在线上购物时，消费者最看重的因素是“价格优惠”，其综合得分为4.64，并在第一位的选择中占据了28.51%的比例，显示出价格对消费者购买决策的重要性。其次是“便利，无需到实体店购买”，得分为4.2，表明消费者也重视购物的便利性。第三位是“口碑品牌评价”，得分为3.95，说明品牌的影响力依然不可忽视。这一结果与营销刺激（如价格敏感性）和认知因素（如网购的便利性）密切相关。老年人对价格的敏感性和对网购便利性的认可促使他们更倾向于在线上平台购物。然而，仍有部分老年人对商品质量和售后服务的关注度较低，在商品质量和售后服务方面，得分相近，分别为3.92和3.89，显示出消费者对商品的质量和售后服务都有一定的关注。物流速度得分为3.79，虽然相对较低，但仍然是购物体验中的一个重要考虑因素。最后，其他因素得分最低，为3.54，说明这些因素对消费者的影响较小。
这可能与消费素养不足和平台监管不足有关，显示出他们在面对复杂购物流程时的依赖性和不安全感。
二、购买后行为
（一）、商品质量信任与购买后满意度
34.84%的受访者认为网购商品质量很好，32.58%的受访者同意商品质量良好，这说明老年人对网购商品质量的信任度较高。这一结果与认知因素中的“商品质量认知”相关。老年人对网购商品质量的积极认知（如认为网上商品质量比实体店好）增强了他们的购买信心，进而提升了购买后的满意度。这种信任感促使老年人更愿意在线上平台进行重复购买，增加了他们的网购频率。由于对商品质量的信任，老年人在购买后更倾向于给予正面评价，并可能通过口碑传播推荐给他人，进一步推动他们在线上平台上的购买行为。
（二）、退换操作的简单性与购买后体验
在退换操作的简单性方面，67.78%的受访者表示同意或非常同意，但仍有17.19%的受访者持中立态度。
这一结果与消费素养和认知因素中的“知识学习意愿”有关。虽然大部分老年人能够独立完成退换货流程，但仍有部分老年人对退换操作感到复杂或不熟悉，显示出他们在消费素养方面的不足。退换操作的简单性直接影响老年人的购买后体验，复杂的流程可能导致他们在遇到问题时选择放弃退换，进而影响他们对网购的信任感。
（三）、物流速度与购买后体验
调查结果显示，有39.82%的受访者同意物流速度较快，但仍有4.52%的人表示很不同意，表明物流服务存在个别问题。
物流速度的快慢直接影响老年人的购买后体验，尤其是对价格敏感且习惯于即时消费的老年人。物流速度较慢可能导致老年人对网购的便利性产生怀疑，进而影响他们的购买决策。
（四）、客服服务态度与购买后信任感
34.39%的受访者认为客服态度很好，但仍有一定比例的中立和不同意的反馈，提示客服服务仍需进一步提升。客服服务态度与情感因素密切相关。积极的客服体验能够增强老年人的购物愉悦感，而消极的客服体验则可能导致他们对网购平台的不信任。老年人对客服服务的依赖度较高，尤其是在遇到支付或售后问题时，良好的客服服务能够增强他们的购物信心。
第五章 主要发现与建议
一、主要发现
（一）、老年人对线上平台购物的接受度较高，但支付环节依赖他人帮助。
调查显示，80.09%的受访者有过网购经历，可见老年人对线上购物的接受度较高。然而，33.48%的受访者表示他们在支付环节依赖他人帮助，这说明老年人在独立完成支付方面的能力不足。这一现象与“消费素养不足”和“支付安全问题”密切相关，限制了老年人的独立购物能力。老年人对支付环节的依赖不仅影响了他们的购物体验，还可能导致他们在面对复杂支付流程时产生不安全感，进而减少网购的频率。
（二）、价格优惠、便利性和商品质量是老年人选择线上平台购物的主要因素。
28.51%的受访者将价格优惠列为最重要的因素，15.84%的受访者认为无需到实体店购买是主要优势，13.12%的受访者关注商品质量。这说明老年人对价格的敏感性、对网购便利性的认可以及对商品质量的信任是驱动他们选择线上平台购物的核心因素。老年人普遍认为网购能够提供更具性价比的商品，同时避免了实体店购物的繁琐流程，这使得他们更倾向于选择线上购物。
（三）、老年人在消费素养方面存在一定的不足，尤其是在独立完成退换货流程和辨别虚假宣传方面。
尽管48.42%的受访者认为自己基本可以辨别虚假宣传，52.49%的受访者认为自己可以独立完成退货流程，但仍有超过35%的受访者在这两方面表示“不能”。可见老年人在面对复杂的数字操作和风险防范时，仍然存在较大的依赖性和不安全感。特别是在支付安全和售后处理方面，老年人往往需要依赖子女或他人的帮助，这也是限制了他们的独立购物能力和信心的原因。此外，辨别虚假宣传的能力不足也使得老年人在网购时更容易受到虚假信息的误导，增加了购物风险。
（四）、老年人对线上平台的使用较为依赖，尤其是淘宝。
88.69%的受访者表示常使用淘宝，57.92%的受访者使用视频号，显示出这两个平台在老年人群体中的广泛使用。然而，老年人在使用其他平台的比例较低，可能与“知识学习意愿不足”和“平台适老化功能不足”有关。老年人对淘宝的信任度较高，认为其商品质量有保障，而视频号则因其直观的视频展示形式吸引了老年人的关注。然而，其他平台由于操作复杂或缺乏适老化功能，未能吸引更多的老年用户。
（五）、情感因素在老年人网购行为中起到了重要作用。
66.06%的受访者表示网购使他们心情愉悦，66.97%的受访者认为网购有助于他们融入社会。这种积极的情感体验和社会融入感增强了老年人对网购的接受度和使用频率。老年人通过网购不仅能够满足日常生活的需求，还能够感受到与年轻人潮流的接轨，增强了他们的社会参与感和自我价值感。
（六）、家庭和社区的支持对老年人网购行为具有显著影响。
调查结果显示，超过65%的受访者表示他们所在的社区有组织数字技能学习活动，66.51%的受访者表示子女会为他们网购提供经济支持，71.04%的受访者表示子女会为他们选择商品提供建议。这表明家庭和社区的支持在老年人网购行为中起到了重要的推动作用。然而，仍有部分老年人对相关支持持中立或不同意的态度，说明家庭和社区的支持措施仍有改进空间。
二、有关建议
通过加强数字技能培训、优化平台适老化功能、提升反诈宣传力度以及增强家庭和社区的支持，可以有效提升老年人在线上平台上的购物体验和独立性，进一步推动“银发经济”的发展。未来，随着数字化购物的普及，老年人将成为线上购物的重要用户群体，相关平台和政策制定者应更加关注老年人的需求，提供更加友好和安全的购物环境。
（一）、加强数字技能培训，提升老年人的独立购物能力。
社区和家庭应提供更多的数字技能培训，帮助老年人掌握独立完成网购的技能，尤其是支付和退换货流程。通过提升老年人的数字素养，减少他们在支付和售后环节的依赖性，增强他们的购物信心。培训内容可以包括如何使用支付工具、如何辨别虚假信息、如何完成退换货流程等，帮助老年人更好地适应数字化购物环境。
（二）、优化线上平台的适老化功能，提升老年人的购物体验。
线上平台应推出更多适老化功能，如简化支付流程、提供语音助手等，以降低老年人使用平台的技术门槛。同时，平台应加强对商品质量的监管，提供更便捷的退换货服务，增强老年人对网购的信任感。平台还可以通过增加大字体、语音提示等功能，进一步提升老年用户的使用体验。
（三）、加强反诈宣传，提升老年人的网购安全性。
政府和社区应加强对老年人的反诈宣传，帮助他们识别虚假信息和诈骗行为。通过提升老年人的风险防范意识，减少他们在网购过程中受到虚假信息误导的可能性，增强他们的购物安全感。宣传形式可以包括社区讲座、宣传手册、短视频等，帮助老年人更好地理解网购中的潜在风险。
（四）、鼓励家庭和社区的支持，增强老年人的网购信心。
家庭和社区应进一步加强对老年人网购的支持，尤其是在支付和商品选择方面。通过提供更多的经济支持和购物建议，帮助老年人更好地适应数字化购物环境，增强他们的购物信心和独立性。家庭成员可以定期与老年人沟通，了解他们的购物需求，并提供必要的帮助和指导。
（五）、利用价格优惠和商品质量优势，吸引更多老年人参与网购。
平台应充分利用价格优惠和商品质量的优势，吸引更多老年人参与网购。通过提供更多的优惠活动和高质量商品，满足老年人对价格和商品质量的需求，进一步提升他们的购物体验。平台还可以通过推出老年人专属优惠活动，进一步激发他们的购物兴趣。
（六）、提升社区和政府的宣传力度，增强老年人对网购的信任感。
社区和政府应加强对网购的宣传力度，尤其是针对老年人的反诈宣传和数字技能培训。通过提升老年人对网购的信任感和操作熟练度，进一步推动他们在线上平台上的购买行为。宣传内容可以包括如何识别虚假信息、如何安全支付、如何完成退换货流程等，帮助老年人更好地适应数字化购物环境。
